Los operadores aeroportuarios y los ingenieros eléctricos que trabajan para ellos son conscientes de lo importante que es mantener un sistema de iluminación de pistas eficiente y confiable que garantice la seguridad operativa.

Por eso es fundamental que cuenten con un proveedor de iluminación de pista y de componentes y equipos eléctricos que comprenda sus sistemas, les ofrezca las mejores recomendaciones de productos y esté disponible cuando necesiten ayuda.

Airport Lighting Company se especializa en todo esto y mucho más. Eso es lo que nos convierte en algo más que un simple proveedor de iluminación para pistas de aterrizaje. Somos socios totalmente comprometidos con mantener las pistas de su aeropuerto seguras y rentables.

En el blog de este mes, analizamos la experiencia del cliente con Airport Lighting Company para que sepas qué puedes esperar al asociarte con nuestro equipo.   

Contacto inicial y consulta técnica

Ya sea que estés en tu oficina o en la pista, sabemos que necesitas una respuesta rápida cuando la seguridad en la pista está en juego. Por eso, durante nuestro horario normal de atención, siempre un agente de servicio al cliente de carne y hueso atiende el teléfono —nunca una computadora—. Si no podemos atender tu llamada de inmediato, un asesor técnico capacitado se comunicará contigo, por lo general, el mismo día o, a más tardar, en un plazo de 24 horas.

Escucharemos atentamente tus necesidades y te haremos las preguntas adecuadas para poder recomendarte los productos que mejor se adapten a ellas. Parte de la información que buscamos incluye, entre otras cosas:

• Alcance del proyecto (instalación nueva, modernización, resolución de problemas y mantenimiento)
• Requisitos de cumplimiento (por ejemplo, la Administración Federal de Aviación o la Organización de Aviación Civil Internacional)
• Aeródromo tipo L
• Número de pieza y número de serie para la resolución de problemas

Nuestro objetivo no es solo suministrar piezas, sino también actuar como un socio de ingeniería que te ayude a identificar riesgos, incompatibilidades o mejores alternativas de productos.

Leer más: 5 consideraciones esenciales al actualizar su sistema de iluminación de pistas

Propuesta detallada y documentación

Con base en la información que recopilemos durante nuestra consulta técnica, elaboraremos una propuesta detallada que describa claramente nuestras recomendaciones e incluya un presupuesto desglosado con las especificaciones exactas de los productos, la documentación de cumplimiento, las certificaciones y los plazos de entrega.

También te proporcionaremos hojas técnicas, diagramas de cableado y pautas de instalación para cada pieza, todo en un solo paquete para que puedas entregárselas directamente a tu equipo técnico y así lograr una integración eficiente, sin lugar a dudas. 

Confirmación de reservación 

Nuestro técnico te guiará a través de la propuesta para verificar todos los detalles y responder cualquier pregunta que tengas durante el proceso. Este paso también sirve como punto de verificación para explorar opciones de optimización de costos, confirmar la compatibilidad del equipo con tu sistema actual y realizar una validación final de que el equipo cumplirá con las normas reglamentarias pertinentes. 

Nuestro objetivo es aclarar cualquier duda antes de que se realice el pedido, para que puedas seguir adelante con confianza.

Procesamiento de pedidos 

Una vez confirmada la orden, comenzaremos a preparar todo de acuerdo con los plazos prometidos. Sin embargo, este paso va más allá de simplemente seleccionar y empacar tu equipo para el envío; también implica una comunicación proactiva.

Nuestro equipo te proporcionará una confirmación inmediata de tu pedido, plazos de entrega claros, actualizaciones periódicas y proactivas sobre el estado del mismo, así como avisos tempranos ante cualquier retraso o problema de suministro. Con Airport Lighting Company, nunca tendrás que estar persiguiéndonos para obtener información sobre tu pedido ni preguntarte dónde se encuentra tu envío, por lo que podrás programar la instalación con precisión y confianza.

Coordinación de entregas y logística

Te prometemos que todos los envíos serán precisos y completos, con las etiquetas y la documentación adecuadas para cada artículo. En el caso excepcional de que tu pedido llegue en envíos separados, te lo avisaremos con anticipación para que no haya sorpresas. 

Nuestro equipo también puede encargarse de envíos urgentes o de emergencia, o coordinar entregas por etapas para adaptarnos a los cronogramas de sus proyectos en el sitio. Solo háganoslo saber durante nuestra consulta inicial y nosotros nos encargaremos de todo.

Soporte para la instalación y puesta en marcha

Con Airport Lighting Company, nunca estarás solo durante la instalación. Podemos brindarte asistencia técnica en tiempo real para aclarar dudas sobre el cableado, las conexiones o la integración del sistema mientras instalas tu equipo. Si algo no funciona como esperabas, nuestro equipo también puede ayudarte a solucionar el problema. Haremos todo lo posible para resolver los problemas rápidamente y evitar escalaciones innecesarias. 

También puede programar una puesta en marcha in situ para que revisemos la instalación, le demos nuestras recomendaciones y le entreguemos un informe final de campo.

Soporte técnico posterior a la instalación

Nuestra relación con usted no termina una vez que su equipo haya sido puesto en servicio con éxito. Como socios de confianza en materia de seguridad en pistas de aterrizaje, nos mantendremos en contacto para confirmar que su sistema cumpla con todos sus requisitos de desempeño y le ayudaremos con cualquier ajuste necesario. 

Nuestro apoyo continuo también incluye la planificación de repuestos, recomendaciones sobre el almacenamiento y alertas sobre la obsolescencia o las actualizaciones de los productos. Podemos realizar revisiones periódicas del desempeño del sistema, identificar oportunidades de actualización y brindar asesoramiento estratégico para futuras expansiones a medida que evoluciona la tecnología de iluminación de pistas.

Asóciate con Airport Lighting Company para tu próximo proyecto de iluminación de pistas de aterrizaje

En Airport Lighting Company, sabemos que necesitas más que un simple proveedor. Te mereces un socio con gran dominio técnico y capacidad de respuesta, que comprenda el cumplimiento normativo, la seguridad y la continuidad operativa en el sector de la aviación. Nos especializamos en ofrecer a nuestros clientes soluciones confiables y efectivas que reducen el riesgo, mejoran el desempeño y te ayudan a reducir costos sin comprometer la eficiencia. 

Por encima de todo, nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de servicio al cliente fluida y agradable te da la confianza de que estás trabajando con el socio adecuado. 

Cuando planees tu próxima actualización del sistema, llama primero a nuestro equipo. 

Más información: Quiénes somos

Llamar a Iluminación de aeropuertos Empresa especializada en lo último en tecnología de iluminación aeroportuaria

El equipo Airport Lighting Company es a su disposición para responder a sus preguntas sobre cómo nuestros productos tecnológicos pueden ayudarle a mejorar la seguridad, fiabilidad y eficacia de sus pistas. Llame al 315-682-6460 para obtener un servicio rápido y amable en el que puede confiar.