Les exploitants d'aéroports et les ingénieurs électriciens qu'ils engagent sont conscients de l'importance cruciale de maintenir un système d'éclairage des pistes efficace et fiable, garantissant la sécurité des opérations.

C'est pourquoi il est essentiel pour eux de pouvoir compter sur un fournisseur de matériel et de composants électriques et d'éclairage de piste qui comprenne leurs systèmes, leur propose les meilleurs produits et soit disponible lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Airport Lighting Company est spécialisé dans tous ces domaines et bien plus encore. C’est ce qui fait de nous bien plus qu’un simple fournisseur d’éclairage de pistes. Nous sommes des partenaires pleinement engagés à garantir la sécurité et la rentabilité des pistes de votre aéroport.

Dans l'article de ce mois-ci, nous vous présentons en détail l'expérience client proposée par Airport Lighting Company, afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous vous engagez aux côtés de notre équipe.   

Première prise de contact et consultation technique

Que vous soyez à votre bureau ou sur le tarmac, nous savons que vous avez besoin d’une réponse rapide lorsque la sécurité sur les pistes est en jeu. C’est pourquoi, pendant nos heures d’ouverture habituelles, c’est toujours un conseiller du service client qui répond au téléphone – jamais un automate. Si nous ne pouvons pas prendre votre appel immédiatement, un conseiller technique qualifié vous rappellera généralement le jour même, ou au plus tard dans les 24 heures.

Nous serons à l'écoute de vos besoins et vous poserons les bonnes questions afin de pouvoir vous proposer les produits les mieux adaptés à vos besoins. Voici quelques-unes des informations que nous recherchons (liste non exhaustive) :

• Périmètre du projet (nouvelle installation, modernisation, dépannage et maintenance)
• Exigences réglementaires (par exemple, celles de l'Administration fédérale de l'aviation ou de l'Organisation de l'aviation civile internationale)
• Aérodrome de type L
• Référence et numéro de série en cas de dépannage

Notre objectif ne se limite pas à la simple fourniture de pièces, mais consiste également à jouer le rôle de partenaire technique qui vous aide à identifier les risques, les incompatibilités ou les meilleures alternatives en matière de produits.

Lire la suite: 5 points essentiels à prendre en compte lors de la modernisation de votre système de balisage de piste

Proposition détaillée et documentation

Sur la base des informations recueillies lors de notre consultation technique, nous élaborerons une proposition détaillée présentant clairement nos recommandations et comprenant un devis détaillé avec les spécifications exactes des produits, les documents de conformité, les certifications et les délais de livraison.

Nous vous fournirons également des fiches techniques, des schémas de câblage et des consignes d'installation pour chaque pièce, regroupés en un seul dossier afin que vous puissiez les transmettre directement à votre équipe technique pour une intégration efficace, sans aucune incertitude. 

Confirmation de précommande 

Notre technicien passera en revue le devis avec vous afin de vérifier tous les détails et de répondre à toutes vos questions au fur et à mesure. Cette étape permet également d'étudier les possibilités d'optimisation des coûts, de vérifier la compatibilité des équipements avec votre système actuel et de s'assurer une dernière fois que ceux-ci sont conformes aux normes réglementaires applicables. 

Notre objectif est de lever toute ambiguïté avant que la commande ne soit passée, afin que vous puissiez passer commande en toute confiance.

Traitement des commandes 

Une fois la commande confirmée, nous commencerons à rassembler tout le matériel dans le respect des délais convenus. Cependant, cette étape ne se limite pas à la préparation et à l'emballage de votre matériel en vue de son expédition ; elle implique également une communication proactive.

Notre équipe vous fournira une confirmation immédiate de votre commande, des délais de livraison clairs, des mises à jour régulières et proactives sur l'état d'avancement de votre commande, ainsi que des alertes précoces en cas de retard ou de problème d'approvisionnement. Avec Airport Lighting Company, vous n'aurez jamais à nous relancer pour obtenir des informations sur votre commande ni à vous demander où en est votre envoi ; vous pourrez ainsi planifier votre installation avec précision et en toute confiance.

Coordination des livraisons et de la logistique

Nous nous engageons à ce que toutes les livraisons soient exactes et complètes, avec des étiquettes et des documents appropriés pour chaque article. Dans les rares cas où votre commande serait livrée en plusieurs colis, nous vous en informerons à l'avance afin d'éviter toute mauvaise surprise. 

Notre équipe peut également assurer des expéditions urgentes ou d'urgence, ou coordonner des livraisons échelonnées afin de s'adapter au calendrier de votre projet sur site. Il vous suffit de nous en faire part lors de notre premier entretien, et nous nous occuperons de tout.

Assistance à l'installation et mise en service

Avec Airport Lighting Company, vous n’êtes jamais seul lors de l’installation. Nous pouvons vous fournir une assistance technique en temps réel pour vous aider à clarifier les questions relatives au câblage, aux connexions ou à l’intégration du système pendant que vous installez votre équipement. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe peut également vous aider à résoudre le problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement les problèmes et éviter toute escalade inutile. 

Vous pouvez également prendre rendez-vous pour une mise en service sur site, au cours de laquelle nous procéderons à une vérification de l'installation, vous ferons part de nos recommandations et vous remettrons un rapport final de terrain.

Assistance après installation

Notre collaboration ne s'achève pas une fois votre équipement mis en service avec succès. En tant que partenaires de confiance en matière de sécurité des pistes, nous prendrons régulièrement de vos nouvelles afin de nous assurer que votre système répond à toutes vos exigences de performance et nous vous aiderons à effectuer les ajustements nécessaires. 

Notre assistance continue comprend également la planification des pièces détachées, des recommandations en matière de gestion des stocks, ainsi que des alertes concernant l'obsolescence ou les mises à niveau des produits. Nous pouvons procéder à des analyses périodiques des performances du système, identifier les possibilités de mise à niveau et apporter des conseils stratégiques pour les extensions futures, à mesure que la technologie d'éclairage des pistes évolue.

Faites appel à Airport Lighting Company pour votre prochain projet d'éclairage de piste

Chez Airport Lighting Company, nous savons que vous avez besoin de bien plus qu’un simple fournisseur. Vous méritez un partenaire compétent sur le plan technique et réactif, qui maîtrise les questions de conformité aéronautique, de sécurité et de continuité opérationnelle. Notre spécialité consiste à proposer à nos clients des solutions fiables et efficaces qui réduisent les risques, améliorent les performances et vous aident à réduire vos coûts sans compromettre votre efficacité. 

Avant tout, notre engagement à offrir une expérience client fluide et agréable vous donne l'assurance que vous travaillez avec le bon partenaire. 

Lorsque vous prévoyez votre prochaine mise à niveau de système, contactez d'abord notre équipe. 

Plus d'informations : À propos de nous

Appeler Airport Lighting Entreprise spécialisée dans les dernières innovations en matière d'éclairage aéroportuaire

L'équipe de Airport Lighting Company est à votre disposition pour répondre à vos questions pour savoir comment nos produits technologiques peuvent contribuer à améliorer la sécurité, la fiabilité et l'efficacité de vos pistes d'atterrissage. Appelez le 315-682-6460 pour un service rapide et amical sur lequel vous pouvez compter.